CyberGhost VPN Review 2023: 100 % sikkert, men med en hake

Er CyberGhost rask? (Ja, for lokale og optimaliserte servere)

Jeg kjørte hastighetstester fra min plassering i Barcelona, Spania, hvor internett-leverandøren min gir meg en standardhastighet på 600 Mbps. CyberGhost gir gode hastigheter, men først og fremst med nærliggende servere. Hastighetene mine ble dessverre nesten alltid redusert etterhvert som jeg koblet meg til servere som var lenger og lenger unna.

Men jeg ble likevel overrasket over nedgangen da jeg koblet meg til servere som var over 9000 km unna. Hastigheten min falt med 45 % på servere i Japan! Selv om den dramatiske hastighetsforskjellen ikke er ideell, er dette likevel normalt med tanke på den lange avstanden. Det er viktig å merke seg at CyberGhost har et av de største VPN-servernettverkene på markedet samtidig som den opprettholder jevnt gode hastigheter. Dette betyr at det er en veldig stor sjanse for at du alltid vil ha flere serveralternativer i nærheten av posisjonen din – uansett hvor i verden du er.

Jeg var litt skuffet over å se at de første servertilkoblingstidene generelt er trege. Selv når jeg koblet til den nærmeste serveren med den raske WireGuard-protokollen, måtte jeg vente i over 11 sekunder før den ble koblet til. Til sammenligning brukte ExpressVPN bare 6 sekunder i gjennomsnitt.

Resultatene på hastighetstestene

Disse testene ble utført på en Mac som kjører MacOS Monterey. For å teste hastighetspåvirkningen når flere enheter brukes samtidig, la jeg til flere enheter som telefoner, nettbrett, smart-TV-er og Fire Stick. Jeg åpnet deretter hastighetstesten fra Ookla og kjørte flere tester for hvert sted for å komme frem til et gjennomsnitt. Under disse testene koblet jeg til flere servere i USA, Storbritannia, Belgia, Frankrike, Tyskland, Hellas, Canada, Japan og Australia.

For å kartlegge de ulike aspektene ved en servers ytelse, noterte jeg noen nøkkeltall.

1. Nedlastingshastighet – Den viktigste hastighetsrelaterte beregningen for generell brukervennlighet – jo høyere jo bedre!
2. Ping (latency) – Ping er en måling av tiden det tar for en lokal kommando å nå serveren og sende tilbake en oppdatering til deg. Man vil at denne skal være så lav som mulig, spesielt for aktiviteter som spilling på nettet.
3. Fall i forhold til basishastigheten – Alle hastighetene vist her gjelder kun for meg, så jeg har regnet ut prosentforskjellen mellom basishastigheten min og hastigheten som CyberGhost oppnådde.

Som forventet var CyberGhost super-rask, slik at jeg kunne strømme i 4k og torrente uten problemer.

Lokale servere vs. servere som er langt unna

CyberGhost tilbyr et bredt spekter av globale servere som man kan koble seg til. Som du kanskje forventer, gir lokale servere generelt betydelig høyere hastigheter og forbedret ping sammenlignet med alternativer som er lenger unna. Men de fjerneste serverene er imidlertid langt fra ubrukelige – de fører bare med seg noen ulemper som høyere ping og mer buffring når du laster inn innhold.

«Beste server»-alternativet koblet meg til en server i det nærliggende Barcelona, som er det jeg vanligvis ville valgt manuelt. Forskjellen i hastighet sammenlignet med basishastigheten min var ubetydelig, og jeg opplevde ingen merkbar nedgang.

Da jeg koblet meg til en server i London, var det et fall på 35 % sammenlignet med basishastigheten min. Dette var ikke så merkbart når man surfer, men hadde en innvirkning på lastetidene for medieinnhold.

New York-serveren er verdt å nevne siden jeg ble overrasket over hvor mye hastigheten falt når jeg var koblet til den. Med et fall på 48 % i forhold til basishastigheten min, var effekten konsistent og målbar, men den påvirket ikke evnen til å kunne strømme eller laste ned filer med brukbare hastigheter. Det var et ytterligere fall i hastigheten da jeg koblet meg til Sydney, som er ytterligere 11 000 km unna. Hastighetene mine falt til 237 Mbps, eller med 59 %, som er en relativt liten nedgang med tanke på den ekstra avstanden.

Optimaliserte vs. vanlige servere

Resultatene på hastighetstestene mine var mye bedre på CyberGhosts optimaliserte servere. Jeg foreslår at du alltid kobler til en optimalisert server når du strømmer og torrenter. I nesten alle tester var de raskere enn vanlige servere, og jeg har fått bekreftet at de reduserer irriterende buffring og lagg.

Er CyberGhost rask nok for spill? (Det kommer an på)

En VPN er nyttig når du spiller og vil skjule IP-adressen din og i tillegg forhindre at du blir offer for DDoS-angrep.

Hvis du har en Windows-enhet, har CyberGhost spillservere som er optimalisert for lavest mulig ping i nettspill. Du kan velge mellom Frankfurt, London, New York og Paris.

London-serverne som var nærmest meg ga en gjennomsnittlig ping på bare 31 ms. Dette er helt brukbart for online gaming på et høyt nivå, som jeg testet ut ved å spille noen runder med Call of Duty: Warzone og Rocket League. Det var en mindre økning i ping på rundt 8 ms i forhold til min vanlige ping for begge spillene, noe som holdt meg under 50 ms i begge tilfeller. Dette er mer enn akseptabelt, selv for disse fartsfylte spillene. Bare vær oppmerksom på at resultatene kan variere avhengig av din egen plassering.

Markedets største servernettverk (mer enn 9.704 servere i 91 land – inkludert Norge)

CyberGhost har det største servernettverket på markedet. Dette gjør at CyberGhost er et perfekt VPN hvis du har behov for å koble til en bestemt lokasjon. Ettersom det finnes flere tilgjengelige servere, har du større sjanse til å koble til en rask server i valgt land.

Den tilbyr også et større antall servere i mer populære land. Det er for eksempel 1300+ servere bare i USA, noe som bidrar til å lette belastningsproblemer når folk kobler seg til den enormt populære Netflix USA og andre amerikanske strømmebiblioteker.

Når det gjelder serverlokasjoner, er det kun ExpressVPN som overgår CyberGhost, med servere i 94 land. CyberGhosts utvalg av serverlokasjoner er likevel svært imponerende. De fleste serverne er plasserte i USA, Storbritannia og Europa, men antallet i Afrika og Sør-Amerika er også imponerende.

Virtuelle servere — tilgjengelige for noen utvalge land

CyberGhost er åpne om bruk av virtuelle servere for å gi dekning land med dårlig infrastruktur eller tvilsomme personvernlover på nettet. Dette inkluderer Algerie, Kina, Kasakhstan, Russland og Saudi-Arabia. Virtuelle servere i disse landene gir høyere hastigheter og reduserer sikkerhetsrisikoen, sammenlignet med bruk av en fysisk server.

Spesialiserte servere – optimaliserte servere for ulike nettaktiviteter

Med sine 9.704+ tilgjengelige servere, organiserer CyberGhost sitt enorme servernettverk i spesialitetskategorier for å gjøre det enklere å velge den beste serveren for dine behov.

Disse inkluderer:

• Torrenting — Optimalisert for sikker P2P-fildeling
• Strømming — Gir garantert tilkobling til mange strømmetjenester
• Gaming — Tilgjengelig 4 steder, og tilbyr tilkoblinger med lav ping
• Dedikert IP — En tilleggstjeneste som gir deg eksklusiv tilgang til en individuell IP-adresse
• NoSpy — Basert i Romania, og designet for topp sikkerhet og anonymitet når du er på nettet

CyberGhost oppdaterer sine optimaliserte servere regelmessig for å sikre at svartelistede IP-er tas ut av rotasjonen, noe som gjenspeiles i VPN-ens solide evne til å oppheve blokkeringer.

Torrenting — en av de beste VPN-ene for torrenting

CyberGhost er et av de beste VPN-ene for torrent-fildeling på Windows og Mac. Du kan koble til en rekke torrent-servere, som har blitt optimert for sikker P2P-fildeling. Serverne er dessverre ikke tilgjengelige på mobilapper, og du må derfor utføre alle P2P-aktiviteter på PC-en.

Du kan velge en server fra listen med mer enn 91 land. Hver lokasjon listes opp med antall brukere, serverbelastning i prosent og den fysiske avstanden til serveren. For å finne en server med best mulig torrent-hastighet, velger du bare en lokasjon med færrest mulig brukere, lavest serverbelastning og kortest avstand. Dette er en rask og enkel prosess, og du slipper å kaste bort tid på å teste ulike servere. Hvis du finner servere som fungerer ekstra bra, kan du legge dem til i favorittlisten din i appen.

Da jeg testet den raskeste serveren for meg, tok det bare 4 minutter å fullføre nedlastingen av en 5 GB opphavsrettfri fil på qBittorent! Mens jeg ventet, kjørte jeg en lekkasjetest for å sjekke at min faktiske IP-adresse var skjult – ingen lekkasjer ble oppdaget.

Jeg testet til og med nødstoppen ved å slå av VPN-et. Appen blokkerte automatisk internettrafikken min helt til jeg koblet til serveren igjen. Disse sikkerhetsfunksjonene, samt CyberGhosts kryptering på militærnivå og retningslinjer mot loggføring, gjør at internettrafikken min er helt anonym. CyberGhost er dessuten registrert i Romania, et torrent-vennlig land uten lover om loggføring.

En ting å huske på er at noen servere kanskje ikke fungerer med torrenting og P2P-trafikk, da CyberGhost av og til blokkerer P2P-protokoller på enkelte servere på grunn av sakte trafikk eller overholdelse av retningslinjer i land som blokkerer torrent-trafikk. Hvis dette skjer med deg, velger du bare den nest beste serveren og prøver igjen.

Jeg har også sett klager fra noen brukere som får opp DMCA-meldinger mens de bruker CyberGhost. Selv om jeg ikke legger for mye vekt på isolerte hendelser, er det viktig å huske på at CyberGhost eksplisitt ikke aksepterer bruk av torrenter for opphavsrettsbeskyttet materiale (og det gjør heller ikke jeg). Hvis du bestemmer deg for å torrente opphavsrettsbeskyttet materiale, gjør du det på egen risiko.

Fungerer CyberGhost i Kina? (Nei)

Jeg anbefaler ikke CyberGhost for Kina. Under testing klarte jeg ikke engang å starte appen, og det var umulig å logge inn.

Da jeg snakket med kundestøtte, bekreftet de at CyberGhost ikke kan garantere en fungerende tilkobling i land med strenge internettlover. Dette gjelder ikke bare Kina, men også Saudi-Arabia og De forente arabiske emirater.

I tillegg blokkeres ofte CyberGhosts VPN-trafikk i land med moderat internettsensur, inkludert Egypt, Syria og Tyrkia.

Jeg anbefaler ExpressVPN hvis du ønsker å omgå statlige brannmurer og sensur (du kan dessuten prøve det gratis i 30 dager). Det er et av få VPN-tjenester som fungerer stabilt i Kina og som enkelt kan omgå blokkeringen av sider som Facebook, Wikipedia, Gmail, Google og mer.

Sikkerhetsfunksjoner

Kryptering i militærklassen – blant de beste på markedet

CyberGhost bruker 256-bits AES-kryptering på alle serverene sine. Dette krypteringsnivået er umulig å knekke, og det er den samme standarden som brukes av militære og andre offentlige instanser for å beskytte sensitivt materiale. Mens en 56-bits nøkkel på lavere nivå kan bli brute-forced på under 24 timer med moderne maskinvare, vil en 256-bits nøkkel ta milliarder av år. Av denne grunn er det rett og slett ikke økonomisk gjennomførbart for angripere å prøve dette.

CyberGhost bruker også Perfect Forward Secrecy, som gir en unik krypteringsnøkkel for hver ny tilkobling. Dette betyr at selv om en angriper gjetter eller stjeler én nøkkel, vil de ikke kunne få tilgang til tidligere eller fremtidige økter. Dette er enda en metode for å få angripere til å ikke ønske å forsøke denne typen angrep, men også å beskytte alle andre brukere (og økter) mot et potensielt vellykket engangsangrep.

Tre sikkerhetsprotokoller – OpenVPN, IKEv2 og WireGuard

CyberGhost tilbyr standardprotokollene OpenVPN og IKEv2, i tillegg til den nyeste WireGuard-protokollen. Jeg foretrekker OpenVPN og IKEv2, ettersom begge disse er raske og sikre. Per i dag har de ingen kjente sårbarheter. WireGuard tilbyr høyere hastigheter, men jeg foretrekker å vente til denne protokollen er mer etablert, ettersom det fremdeles kan bli avdekket ukjente sikkerhetshull.

Jeg fant ut at IKEv2 ga de beste hastighetene på både lokale og langdistanseservere, men husk at denne protokollen ofrer på sikkerheten for å gi bedre hastighet. Med mindre du trenger høyest mulig hastighet, anbefaler jeg å holde deg til WireGuard, da den gir en god balanse mellom sikkerhet og hastighet. OpenVPN er enda sikrere, men jeg opplevde at hastighetsfallet var for stort til å kunne anbefale den fremfor WireGuard.

Noen protokoller er dessverre kun tilgjengelige i visse apper. IKEv2 er kun tilgjengelig på iOS, Mac og Windows. Du kan kun bruke OpenVPN på Android, Windows, Linux og smart-TV-er (du trenger en tredjeparts OpenVPN-app for Mac og iOS, for eksempel Tunnelblick).

Den nyeste WireGuard-protokollen støttes på Windows, Mac, Android, iOS, Linux og Android Fire TV.

NoSpy-servere – privateid for maksimal sikkerhet

CyberGhost markedsfører sine NoSpy-servere som et enda sikrere og mer pålitelig alternativ til sine vanlige servere. Dette er fordi de er basert i selskapets private datasenter i Romania, som bare de har tilgang til. Dette er fordelaktig av et par grunner.

For det første betyr det at de drives direkte under rumensk lov siden de er fysisk lokalisert i landet, som ikke har noen lover om oppbevaring av data (selv om CyberGhost sier at de ikke lagrer noen data uansett). I tillegg betyr det at de har kontroll over og vedlikeholder sine egne servere, og at CyberGhost kan håndtere server-nedetid umiddelbart siden interne teknikere kan reagere umiddelbart. Til slutt har disse serverne forbedret fysisk sikkerhet siden tredjeparter ikke har tilgang til dem.

NoSpy-servere er tilgjengelige på Windows, Mac, Android og iOS. Husk at du må abonnere på minst et 6-måneders eller 1-årsabonnement for å få tilgang til NoSpy-serverne – månedsabonnementet gir ikke tilgang.

Innebygget lekkasjebeskyttelse – alle tester bestått

Selv om VPN-tilkoblingen er opprettet, kan det oppstå datalekkasje, og den ekte IP-adressen din kan bli synlig. Derfor testet jeg CyberGhosts innebygde lekkasjebeskyttelse ved bruk av den uavhengige siden IPLeak.net.

Jeg kjørte tester på ti vilkårlige servere i ulike land, inkludert USA, Canada, Australia, Japan og Hellas. Heldigvis bestod CyberGhost alle tester, uten DNS-, IPv6- eller WebRTC-lekkasjer.

Jeg ønsket også å bekrefte at den første installasjonsprosessen også var trygg mot potensielle farer som skadelig programvare. For å være sikker skannet jeg installasjonsfilen for CyberGhost, og den bestod uten problemer.

Automatisk nødstopp – sørger alltid for at trafikken din er sikker

En nødstopp er en påkrevd funksjon i alle premium VPN-tjenester, og CyberGhost tilbyr dette i alle apper. Nødstoppen blokkerer umiddelbart all internettrafikk når du bytter mellom servere eller hvis VPN-tilkoblingen blir ustabil.

Noen VPN-er krever at du slår på nødstoppen manuelt, men CyberGhosts nødstopp er automatisk aktiv så snart du kobler til en server. Du trenger dermed ikke å slå den på og av. Dette synes jeg er fint, ettersom det sikrer at nettaktivitetene mine alltid er beskyttet.

Selv om det generelt ikke er nødvendig å slå den av, er det alltid greit å gi folk muligheten. Jeg ser gjerne at CyberGhost utvider denne muligheten til de andre appene.

Delt tunellering – kun for Windows og Android

Funksjonen delt tunellering gir deg muligheten til å velge visse sider og apper som skal omgå CyberGhosts tilkobling. Dette er spesielt nyttig hvis du ønsker å surfe på lokale sider samtidig som du vil omgå blokkering av innhold i andre land.

For å teste denne funksjonen, la jeg til Amazon.co.uk til unntakslisten i Windows-appen, og koblet deretter til en amerikansk server. Funksjonen fungerte perfekt, og jeg handlet på Amazon hjemme i Storbritannia, samtidig som jeg så The Irishman på Netflix USA. Jeg prøvde det samme på Android-mobilen min (jeg la til Amazon-appen i «App split tunnel»-listen under «Smart rules»), og det fungerte fint.

Delt tunellering er dessverre kun tilgjengelig på Windows- og Android-appene. Det er skuffende at denne funksjonen ikke støttes på iOS- og Mac-enheter, og jeg håper delt tunellering blir tilgjengelig for Apple-brukere en gang i fremtiden.

Du kan også bruke App Protection for å beskytte hele programmer. Når du legger til et program på listen og starter det, vil CyberGhost umiddelbart startes og koble seg til en server. Dette er nyttig for apper som torrenting-programmer, som du kan begynne å bruke uten å huske å koble deg til en VPN-server først. Jeg konfigererte den for qBittorrent og var imponert over enkelheten, jeg trengte bare å sette den på og glemme den.

Kompatibel med Tor, men med lavere hastighet

CyberGhost fungerer bra med Tor (The Onion Router). Under testing koblet jeg til en britisk server, og åpnet deretter Tor-nettleseren. Dermed kunne selv ikke Tor se den ekte IP-adressen min. Jeg kontaktet en støtteagent hos CyberGhost for å sjekke at det ikke er noe problem med å bruke Tor på noen av serverne, noe de umiddelbart bekreftet.

Du vil måtte være tålmodig, siden hastighetene dine vil reduseres når du bruker en VPN med Tor. Jeg anbefaler å bruke hurtigkoblingsknappen «Beste plassering» for å koble deg til den raskeste tilgjengelige serveren. Husk at det er fordeler og ulemper ved å bruke Tor med eller uten VPN, som du kan finne ut mer om i min omfattende veiledning for bruk av Tor med en VPN.

Blokkering av malware, sporere og (noe) reklame

CyberGhost tilbyr tre forskjellige blokkeringsfunksjoner mot reklame, ondsinnede nettsider og nettsporere i Windows-, Android- og Mac-appene.

Blokkeringsfunksjonen for malware og sporere fungerte fint under testing, men jeg ble mindre imponert over annonseblokkeren. CyberGhosts annonseblokker fjerner reklame kun hvis den inneholder malware, noe som betyr at du ikke unngår reklame hvis du skal se YouTube-videoer eller lese nettaviser. Den klarte heller ikke å blokkere banner- og videoannonser på Buzzfeed og Kotaku, noe som ga meg et generelt dårlig inntrykk av dens evner.

Kundestøtten hos CyberGhost begrunnet det med at det å drive nettsteder koster penger og at blokkering av alle annonser ville føre til null inntekt. Jeg kan forstå logikken deres, men selskapet bør avklare dette fra starten av når de markedsfører annonseblokkereren.

Denne tenkningen gjenspeiles også i den tekniske implementeringen av CyberGhosts annonseblokkering. Kort sagt fungerer blokkereren på nettverksnivå og forsøker å endre sanntidsforespørsler. Men det meste av nettet bruker nå HTTPS-tilkoblinger (som er kryptert) som er ekstremt vanskelige for CyberGhost å endre. Som et resultat sliter den med å blokkere de fleste annonser.

Ekstra funksjoner for maksimal sikkerhet på nettet

WiFi-beskyttelse – best for offentlige WiFi-aksesspunkt

Jeg ser sjelden at VPN-er tilbyr WiFi-beskyttelse, men jeg synes slike funksjoner er svært nyttig. De gjør det mulig for CyberGhost å kjøre automatisk på (eller ignorere) visse WiFi-nettverk. Jeg setter for eksempel min iPhone XS på «Always connect» når jeg bruker et usikret, offentlig WiFi-nettverk. Mange WiFi-aksesspunkter er svært enkle å hacke, og det er dermed en stor personvernrisiko, med mindre du allerede bruker et VPN.

Prøv CyberGhost nå!

Automatisk HTTPS-omdirigering – sikrer trygg nettsurfing

Denne funksjonen tvinger alle nettsider du besøker til å bruke HTTP (den sikre versjonen av HTTP), som beskytter deg fra potensielt ondsinnede sier.

Datakomprimering – kun Android

Du kan redusere mengden båndbredde du bruker ved å komprimere bilder og app-data. Denne funksjonen er perfekt hvis du har en begrenset datamengde, men den er kun tilgjengelig på Android-enheter for øyeblikket.

Hemmelig fotohvelv – kun iOS

Hvis du har en iPhone eller iPad, lar CyberGhost deg låse private bilder og videoer bak en PIN-kode eller biometrisk pålogging. Denne tilleggsfunksjonen er 100 % gratis og inkludert i hvert abonnement. Jeg liker å bruke denne funksjonen til å lagre bilder som jeg ikke vil at folk ved et uhell skal kunne se i den vanlige bildemappen min.

Du kan til og med opprette et lurepassord som kreves for å åpne et hvelv ved siden av hovedhvelvet ditt; Hvis noen prøver å få tilgang til hvelvet ditt, vil CyberGhost lagre en tidsstemplet selfie av inntrengeren. Interessant nok er det til og med en innstilling for å bruke AI for å identifisere NFSW-innhold (voksentema) i hovedbildebiblioteket ditt, som deretter automatisk flyttes til det sikre hvelvet ditt. Dette betyr at CyberGhost kan redde deg hvis du noen gang forglemmer deg og lagrer potensielt pinlige bilder på feile steder.

Dedikert IP-adresse – koster ekstra

Du kan også få en personlig IP-adresse fra Storbritannia, USA, Frankrike, Tyskland eller Canada. Dette hjelper deg med å unngå CAPTCHA-koder og autentisering av opplysningene dine i visse apper eller nettsteder.

For eksempel, når du kobler deg til enkelte banktjenester, kan de ha et problem med at du kobler deg til fra en IP-adresse som er knyttet til en VPN (og som deles av mange). I disse tilfellene er det gunstig for deg å ha din egen dedikerte IP.

Disse fordelene strekker seg også til strømming. Når mange mennesker deler en VPNs IP-adresse i et bestemt land, er det mer sannsynlig at en strømmetjeneste vil oppdage at det er en VPN som kjører den. Hvis du er den eneste som bruker en dedikert IP-adresse i et spesifikt land, er det lite sannsynlig at en strømmetjeneste vil legge merke til dette.

Selv om den er en betalt funksjon, er en dedikert IP-adresse vel verdt de ekstra få kronene per måned med fordelene den gir deg.

Passordadministrator – koster ekstra

CyberGhost har inngått et samarbeid med Intego for å lage en sikkerhetspakke, som er tilgjengelig som en betalt tilleggsfunksjon. Sikkerhetspakken gir 24-timers beskyttelse mot skadelig programvare, pluss at den oppdaterer appene og programvaren for å forhindre at sårbarheter blir utnyttet. Intego er et velkjent og pålitelig antivirusselskap med svært gode trusseldeteksjonsrater i nyere tester – du kan være trygg på at Intego vil beskytte enheten din mot den nyeste skadevaren, virus, løsepengevirus med mer.

Sikkerhetspakken er foreløpig kun tilgjengelig for Windows-brukere, siden Windows er plattformen som skadelig programvare og hackere oftest retter seg mot. Du kan legge det til i abonnementet ditt for så lite som $2.19/måned med CyberGhosts abonnement.

Personvernfunksjoner

Lokalisert i Romania, utenfor 5/9/14 øyne-alliansen

Selskapet er registrert under navnet CyberGhost SA, og har hovedkontorer i Romania. Dette er den perfekte lokasjon for et VPN, ettersom det ikke finnes noen lover om loggføring her. Det er dessuten utenfor jurisdiksjonen til 5/9/14 øyne-alliansen.

Ingen loggføring

Mange VPN-er hevder at de ikke driver med loggføring, men jeg oppdager dessverre ofte at dette bare er en falsk påstand. Heldigvis har CyberGhost strenge retningslinjer mot loggføring, slik at brukernes personvern er beskyttet.

Hverken søkehistorikken din eller andre nettaktiviteter blir loggført når du er tilkoblet en server. CyberGhost har ikke engang tilkoblingslogger, noe som ikke gjelder for konkurrenter som HMA og Hotspot Shield.

Ingen av søkshistorikken din eller andre nettaktiviteter loggføres når du er koblet til en server. CyberGhost fører ikke engang tilkoblingslogger, noe jeg ikke kan si om konkurrenter som HMA og Hotspot Shield. Imidlertid lagrer CyberGhost noe grunnleggende maskinvareinformasjon for å holde styr på hvor mange enheter en kunde bruker samtidig.

I tillegg kreves det navn, adresse, e-postadresse og betalingsinformasjon ved registrering. Ingen av dine personlige detaljer blir noen gang knyttet til VPN-aktiviteten din, men de brukes til å kommunisere med brukere, forbedre tjenesten og opprettholde bruksvilkårene.

Det siste punktet er det mest kontroversielle i hele personvernerklæringen. Her står det eksplisitt at CyberGhost deler informasjonen de har med juridiske organer hvis du blir tatt i å bryte loven (noe som er et brudd på tjenestevilkårene).

Dette høres i utgangspunktet alarmerende ut, og jeg undersøkte saken grundigere. Nå er jeg helt overbevist om at det ikke er noen grunn til bekymring. CyberGhosts retningslinjer mot loggføring sikrer at ingen nettaktiviteter kan spores tilbake til spesifikke brukere.

I 2019 ble dette bekreftet via en datalekkasje gjennom Typeform (en tredjepartsleverandør som brukes til å utføre spørreundersøkelser på nettet). Totalt ble 120 e-postadresser og 14 brukernavn lekket. Men, ingen passord eller andre personopplysninger kom på avveie, ettersom CyberGhost ikke lagrer denne informasjonen.

Hvis du foretrekker å unngå å dele personopplysninger, kan du registrere deg anonymt. Registrer deg med et midlertidig navn og e-postadresse, og betal med bitcoin eller via en tredjepart.

Rapporter viser forpliktelse til personvern

Jeg ble imponert da jeg fant ut at CyberGhost var den første VPN-tilbyderen til å publisere en transparensrapport. Mange selskaper har siden gjort det samme (inkludert Windscribe og TunnelBear), men det er kun CyberGhost som har forpliktet seg til å publisere transparensrapporter hver tredje måned.

Jeg leste nøye gjennom den forrige rapporten, som inkluderer alle informasjonsforespørsler fra håndhevingsapparater. Dette inkluderer først og fremst krav ved brudd på opphavsrett, ondsinnet aktivitet og politianmodninger. På tross av disse hyppige dataforespørslene, har ikke CyberGhost noen logger å sende inn på grunn av de strenge retningslinjene mot loggføring.

Etter å ha lest gjennom rapporten, er jeg overbevist om at CyberGhost gjør alt for å beskytte brukernes personvern.

Full og uavhengig sikkerhetsgjennomgang

CyberGhost bestod en gjennomgang av sitt Information Safety Management System (ISMS), etter standardene ISO27001 og ISO9001 fra QSCert i 2012. Dette har fortsatt hvert år siden.

I 2022 hadde CyberGhost også en uavhengig gjennomgang utført av Deloitte, for å verifisere ikke-loggføringspraksisen og diverse andre sikkerhetstiltak. Deloitte konkluderte med at CyberGhost følger retningslinjene sine for personvern og loggføring.

Jeg testet CyberGhosts kundestøtte via live chat og e-post, og ble imponert over den høye kvaliteten. Jeg fikk raske og hjelpsomme svar, både da jeg trengte hjelp til å installere WireGuard på iPhone og da jeg hadde problemer med å koble til i Kina.

Testet: Døgnåpen live chat

Jeg opplevde at den raskeste måten å få hjelp på, var via live chat. Jeg ventet aldri lenger enn ett minutt for å få snakke med en kundeagent, uansett når på døgnet det var. Totalt snakket jeg med fire kundeagenter, og fikk vennlige og nyttige svar hver gang.

Du kan kontakte CyberGhost via live chat døgnet rundt, på engelsk, fransk, rumensk eller tysk.

Jeg likte også å se at du kan få tilgang til CyberGhost sin live-chat uten å ha et abonnement. Mange store VPN-er krever at du abonnerer for å kunne ta kontakt via live-chat, noe som er skuffende når du bare vil finne ut av en liten detalj før du registrerer deg.

Hvis du er bekymret for personvernet ditt, er det to ting du kan gjøre. For det første, bruk en engangs-e-postadresse når du kobler deg til CyberGhost sin live-chat – hvis du gjør dette i tillegg til å bruke sporingsblokkering, vil du være sikker på at du holder deg under de fleste radarer. Hvis det bare er nettstedsporerne du er bekymret for, kan du bruke CyberGhosts innebygde støttebillettsystem i appen for direkte kontakt.

Testet: Kundestøtte via e-post

Jeg sendte flere e-poster til kundestøtte, og fikk alltid et detaljert svar innen 24 timer. Jeg sendte til og med meldinger fra en midlertidig e-postadresse, for å teste hvordan CyberGhost svarer hvis man ikke er kunde. Det var ingen forskjell hverken i svartid eller hjelpen jeg fikk.

Jeg anbefaler ikke å sende e-post hvis du har problemer det haster å løse (prøv den døgnåpne live chat-funksjonen i stedet), men det er et godt alternativ hvis du har god tid.

Problemløsning og veiledninger på nettet

CyberGhost tilbyr detaljerte veiledninger på tolv forskjellige språk, inkludert engelsk, spansk, russisk, japansk og koreansk. Disse er tilgjengelig direkte via nettstedet og gir svar på mange vanlige, tekniske problemer. I tillegg tilbys instruksjonsveiledninger for ulike enheter og modeller.

Jeg ble spesielt imponert over at alle sidene oppdateres jevnlig, med en egen annonseringsseksjon der kundene får informasjon om de nyeste funksjonene. Det er nettopp slikt jeg liker å se fra et kvalitets-VPN.